Mehr als 5 Milliarden Emojis werden täglich allein über den Facebook Messenger verschickt, was zeigt, wie unverzichtbar Emojis für die digitale Kommunikation geworden sind. Emojis haben dank des Aufkommens von Social Media und Messaging-Diensten als Werkzeug für Marketingspezialisten an Popularität gewonnen, das sie in ihren Marketingkampagnen verwenden können. Die Wirksamkeit von Emojis in Rezensionen und ob sie den Ruf einer Marke verbessern oder beeinträchtigen, ist Gegenstand laufender Diskussionen.
Die Marketingwirkung von Emojis
Marketingkampagnen können stark von der Verwendung von Emojis profitieren. Sie können dabei helfen, Gefühle auszudrücken und der Botschaft einer Marke ein intimeres Gefühl zu verleihen. Benutzer interagieren eher mit Inhalten, die Emojis enthalten, sodass die Verwendung von Emojis dazu beitragen kann, die Interaktion mit den Inhalten einer Marke zu erhöhen.
Laut einer Hubspot-Studie erhielten Tweets mit Emojis sogar 25,4 % mehr Engagement als Tweets ohne Emojis. Laut einer Studie von AdEspresso hatten Facebook-Anzeigen mit Emojis eine um 17 % höhere Klickrate als solche ohne.
Emojis können hilfreich sein, um sich emotional mit Kunden zu verbinden und die Persönlichkeit einer Marke auszudrücken. Die Verwendung eines Herz-Emojis kann beispielsweise die mitfühlende und fürsorgliche Seite eines Unternehmens demonstrieren, während die Verwendung eines lachenden Emojis Humor und Verspieltheit demonstrieren kann.
Die Wirkung von Emojis auf Bewertungen
Emojis können in Marketingkampagnen nützlich sein, aber es ist noch unklar, wie sie sich auf Kundenbewertungen auswirken. Einigen Studien zufolge können Emojis die Stimmung einer Bewertung verstärken, während andere behaupten, dass sie ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen.
Laut einer Studie der University of Missouri können Emojis die wahrgenommene Stimmung einer Online-Rezension verstärken. Laut der Studie bewerteten Menschen positive Bewertungen mit Emojis höher als solche ohne.
Die Verwendung von Emojis in Online-Bewertungen hingegen kann laut einer anderen Studie der University of Michigan den Eindruck erwecken, dass die Bewertung nicht so glaubwürdig ist. Laut der Studie bewerteten Menschen Bewertungen mit Emojis als weniger informativ und hilfreich als solche ohne.
Die Wirkung von Emojis auf die Markenreputation
Die Verwendung von Emojis in Bewertungen kann sich auch auf den Bekanntheitsgrad eines Unternehmens auswirken. Emojis können verwendet werden, um Emotionen auszudrücken und eine persönliche Verbindung zu Kunden herzustellen, aber sie können auch missbraucht oder missverstanden werden, was sich nachteilig auf die Marke auswirken kann.
Beispielsweise kann die Verwendung eines Daumen-nach-unten-Emojis in einer Bewertung Missbilligung ausdrücken und möglicherweise den Ruf des Unternehmens schädigen. In ähnlicher Weise kann die Verwendung eines unangemessenen Emojis bei Verbrauchern zu Gegenreaktionen führen und den Ruf einer Marke schädigen.
So verwenden Sie Emojis effektiv in Bewertungen
Zu den Best Practices für Emojis gehören die folgenden, obwohl ihr Einfluss auf Bewertungen immer noch umstritten ist:
Emojis anwenden Gehen Sie sparsam mit Emojis um: Zu viele Emojis können die Glaubwürdigkeit und den Informationswert der Bewertung beeinträchtigen.
Verwenden Sie Emojis, um Emotionen auszudrücken: Emojis können verwendet werden, um Gefühle auszudrücken und eine Beziehung zu Kunden aufzubauen. Verwenden Sie zum Beispiel ein Emoji mit Herz oder lachendem Gesicht, um Dankbarkeit oder Humor auszudrücken.
Vermeiden Sie die Verwendung unangemessener Emojis: Vermeiden Sie die Verwendung unangemessener Emojis, die von Kunden beleidigt oder missverstanden werden könnten.
Untersuchen Sie den Kontext: Bewerten Sie den Kontext der Bewertung, um festzustellen, ob die Verwendung eines Emoji angemessen ist. Für eine positive Bewertung ist ein Daumen-nach-unten-Emoji möglicherweise nicht angemessen.
Emojis können ein effektives Werkzeug in Marketingkampagnen sein, aber es ist noch unklar, wie sie sich auf Kundenbewertungen auswirken. Einigen Studien zufolge können Emojis die Stimmung einer Bewertung verbessern, andere behaupten jedoch, dass sie ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen.
Emojis sollten in Rezensionen nur sparsam und unter Berücksichtigung des Kontexts der Rezension verwendet werden. Emojis sollten verwendet werden, um Gefühle auszudrücken und eine persönliche Verbindung zu Kunden herzustellen, aber sie sollten nicht auf eine Weise verwendet werden, die den Ruf der Marke schädigen könnte.